Bevor Du dich mit Deinem Problem an uns wendest lese Dir bitte folgendes durch.
Alle hier aufgeführten Hilfen werden nicht nochmals beantwortet und eine Anfrage solcher Art wird gelöscht.
- Accountverlust
- Passwort vergessen
- 3x falsches Passwort eingegeben
- Drachenmünzen nicht erhalten
- Beleidigung
- E-Mail nicht erhalten
- Itemverlust
- Handelsbetrug
- Link zu unseren AGB und Spielregeln
- Sonstiges
Für die Sicherheit der an Euch übergebenen Accountdaten seid Ihr mitverantwortlich.
Von unserer Seite sind alle Vorkehrungen getroffen und es gibt es kein technisches Problem.
Alles andere liegt in der Verantwortung des Spielers selber.
- Achte auf einen ausreichenden Virenschutz und eine gute Firewall
- Geh sorgsam mit deinen Daten um und gib sie keinem anderen.
- Gebe deine Daten nur auf der offiziellen Metin2.de Seite ein, bzw. im Loginfenster des Spielclients.
Es wird täglich mehrfach im Spiel gewarnt und auch im Forum stehen genug Warnhinweise.
Auch uns sind hier die Hände gebunden und es treten §12.4 und §12.5 unserer AGB in Kraft.
Seit dem 19.10.2007 ist es euch selbst möglich, wenn ihr euren Account unter irgendwelchen Umständen verloren habt und jemand die E -Mail-Adresse ohne eure Zustimmung geändert hat, selber dies wieder ändern zu lassen.
Die genaue Beschreibung hierfür findet ihr im Forum unter diesem Link
http://board.metin2.de/thread.php?threadid=36494
Dies müsst ihr innerhalb von 7 Tagen erledigt haben, sonst geht der Account auf die neueE-Mail-Adresse über.
Sollte das nicht dein Problem gelöst haben, klicke bitte hier
Bitte gehe auf unsere Homepage www.Metin2.de und klicke auf "Passwort vergessen" unter dem Login. Wähle dort aus welches Passwort Du benötigst und fülle die entsprechenden Felder aus. Anschließend erhältst Du dein Passwort auf deine in der Accountverwaltung eingetragenen E-Mail-Adresse zugesandt.
Aus Sicherheitsgründen wird Dein Account,nach 3maliger Falscheingabe des dazugehörigen Passwortes gesperrt.
Du erhälst anschließend eine Reaktivierungsmail zu der E-Mail-Adresse auf der Dein Account gemeldet ist. Bei manchen Usern landet diese Mail im Spam-Ordner, daher schaue bitte genau in deinem E-Mail-Fach nach.
Klicke in der Mail den vorgegebenen Reaktivierungslink an und ändere danach in der Accountverwaltung dein Passwort.
Nun kannst Du dich wieder bei Metin2 einloggen.
Solltest du keine Reaktivierungsmail bekommen haben, dann überlege bitte kurz ob einer der nachfolgenden Punkte, auf dich zutrifft.
1. Ist es möglich das Du gegen die Spielregeln verstoßen hast und daher von uns gesperrt wurdest?
2. Hast du noch offene Forderungen von Gamepay und wenn ja wurdest du eventuell von Gamepay gesperrt. Um letzteres heraus zu finden, informiere dich bitte auch http://support.gamepay.de
Solltest Du von uns oder von Gamepay gesperrt worden sein, dann bekommst Du keine Reaktivierungsmail für den betroffenen Account.
Sollte keiner dieser Punkte dein Problem beschreiben, so steht es dir natürlich frei dich hier nochmal an uns zu wenden.
Du kannst dich mit diesen Problem nur an Gamepay wenden.
Bitte schildere Deinen Fall auf der Webseite
http://support.gamepay.de
Das Support Team wird sich spätestens innerhalb von 2 Werktagen bei dir melden.
Die Gamemaster und auch der Support kümmern sich selbstverständlich um grobe Beleidigungen und auch wenn sie Wörter enthalten die von uns eigentlich gefiltert werden.
Leider ist es nicht möglich, jeder Beleidigung die teilweise auch im normalen Wortgebrauch vorkommt, zu ahnden. Selbstverständlich sind wir dennoch bemüht, den Umgangston in den angemessenen Bereich zu bringen, aber viele Dinge kann man auch untereinander regeln, da müssen die Gamemaster nicht unbedingt eingreifen.
Solltest du dich dennoch durch den anderen Spieler belästigt fühlen, steht es dir selbstverständlich frei, nachzugeben oder einfach den Channel zu wechseln. Einen Screen können wir als Beweis nicht akzeptieren, da die technischen Möglichkeiten diesen zu fälschen zu groß sind.
Du kannst uns gerne eine Meldung über einen Spieler schreiben der sich ungebührlich auf dem Server aufführt mit Angabe des Spielernamens und den Wortlauten. Wir werden uns dann gegebenenfalls mit dem Spieler in Verbindung setzen und ihn ermahnen.
Wurdest Du als Person im realen Leben bedroht und fürchtest um deine persönliche Sicherheit, kannst Du mit einem entsprechenden Screenshot zur Polizei gehen und Anzeige erstatten.
Leider gibt es einige E-Mail-Provider die automatische Mails direkt blocken und gar nicht erst in dein Postfach kommen lassen.
Uns derzeit bekannt sind : Hotmail und GMX
Solltest Du einen solchen E-Mail-Provider nutzen, möchten wir dich bitten Dir bei einem der vielen anderen Anbieter ein neues Postfach anzulegen und deinen Account auf die neue Mail-Adresse umzuschreiben.
Wir weisen hier auf unsere AGB §8 hin, welche Du kennen solltest, da Du diese bei der Registrierung deines Accounts akzeptiert hast.
Es gibt viele Spieler die mit allen Mitteln versuchen euch übers Ohr zu hauen, diese unangenehme Verhalten verstößt gegen keine geltende Regel, dennoch hier einmal ein Paar Betrugsversuche und ihre möglichen Lösungen:
Gegenstände verbessern:
Die andere Person behauptet, sie könne Gegenstände verbessern, dupen etc.
Gebt eure Gegenstände nicht raus !!! Auch hier will man Euch nur betrügen.
Falscher Gegenstand/ Falscher Yangbetrag
Will man einen Gegenstand tauschen, dann legt der andere erst den echten Gegenstand in das Handelsfenster und man selbst legt das Gegenangebot in das Fenster. Wenn man den Tausch gut findet, dann bricht der Handelspartner den Handel unter irgendeinem Vorwand ab und legt anschließend ein Item ohne Wert rein. (Bsp. Level 26 Rüstung +7 angeboten und gezeigt, anschliessend gleiche Rüstung aber +0) Bestätigt man jetzt den Tausch, dann hat man den wertlosen Gegenstand im Inventar, und der andere hat den guten Gegenstand.
Bevor Ihr einen Tausch bestätigt, schaut Euch nochmal den Gegenstand/Yang an, ob es der richtige ist.
Ihr könnt auch ein Shop Bündel dabei haben, übergebt es dem Verkäufer und bittet ihn das Item mit dem gwünschten Betrag + 1 Yang in den Shop zu stellen, dann könnt ihr ohne weiteres das Item kaufen und keiner kann euch betrügen.
Lasst euch auch nicht unter Druck setzten, dass ihr schnell den Handel abschließen sollt.
Lasst euch lieber mehr Zeit, wenn der Verkäufer diese nicht hat, dann muss er sich trotzdem gedulden.
oder Ihr vereinbart für den Handel einen späteren Zeitpunkt.
Individuelle Handelsabkommen wie "Ich Level dich gegen Yang/Item", können von uns nicht zurückverfolgt werden.
Sollte euch da also jemand betrügen können wir euch nicht helfen.
Auch Abkommen wie "Gib mir mal deine Waffe/Rüstung usw ich will die mal probieren" können ebenfalls von uns nicht geahndet werden.
Bevor ihr euch auf sowas einlasst, seid euch immer über die eventuelle Folgen bewusst, nicht jeder Spieler hält sich an solche Abmachungen.
Unter den folgenden Links findest Du unsere AGB und Spielregeln um sie dir nochmal durchlesen zu können.
AGB: http://metin2.de/agb.php
Spielregeln: http://board.metin2.de/thread.php?threadid=6413
Sollten diese Punkte nicht auf dein Problem zutreffen, so tritt bitte mit uns in Kontakt in dem du diesem Link verwendest: Klick |
